8 habilidades essenciais para um profissional de helpdesk

O profissional de helpdesk deve possuir habilidades essenciais para o sucesso do atendimento e garantir a satisfação do cliente. Uma vez que o avanço da tecnologia e dos novos conceitos de excelência no atendimento os tornam mais completos e eficazes, estas habilidades podem ser consideradas como inerentes aos profissionais que trabalham no atendimento ao usuário.

Além dos conhecimentos técnicos focados nas profissões relacionadas a área de tecnologia da informação, estas habilidades que são consideradas essenciais para os profissionais de helpdesk ajudam no desempenho da sua função e quando alinhadas a uma boa solução de helpdesk acarretam em bons índices de satisfação do cliente, garantindo assim grandes resultados para as empresas.

Para os profissionais que trabalham no helpdesk, é muito importante saber quais são as habilidades essenciais e saber trabalhá-las durante o atendimento. Sendo assim, quais são estas habilidades?

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Um bom atendimento no helpdesk e a satisfação do cliente

Conforme foi dito, os profissionais de helpdesk devem obter e desenvolver algumas habilidades essenciais afim de garantir a satisfação do cliente no atendimento ao usuário, e com isso, os técnicos e funcionários do helpdesk prestarão um excelente atendimento no dia a dia.

Uma boa gestão de TI no helpdesk e de um software com funcionalidades impactam no bom atendimento: com painel de chamados e acompanhamento destes chamados, relatórios e indicadores, catálogo de soluções e a rapidez na solução do chamado.

Além das características citadas, o bom atendimento e a satisfação do cliente dependem também dos profissionais do helpdesk e a certeza de que possuem estas habilidades essenciais quando associadas a uma boa solução de helpdesk.

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Habilidades essenciais para um profissional de helpdesk

Estas habilidades vão desde escrita e compreensão de texto até solucionar problemas. Veja abaixo:

1. Habilidades para escrita e conversação, com bom domínio da língua portuguesa e compreensão de leitura para entender e interpretas emails, bate-papos e mídias sociais;

2. Um bom desenvolvimento da habilidade de entendimento da sua linguagem corporal e da leitura da linguagem corporal do cliente, com a observação visual destas mesmas características do cliente sendo ideal para conversas em vídeo;

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• Habilidades para lidar com diferentes tipos de pessoas, em diferentes situações. Isso envolve desde o trato até as palavras utilizadas pelo profissional que atua no helpdesk, que tem que se capaz de analisar, identificar e compreender o ambiente para conseguir sempre a satisfação do cliente em qualquer lugar onde esteja acontecendo o atendimento;

• Habilidades para resolução de problemas, que é derivada das 3 que já foram ditas anteriormente. Ser capaz de solucionar problemas é o principal ponto e motor motivador para que um profissional do helpdesk seja bem sucedido, e com isso garantir a satisfação do cliente;

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• Capacidade de aprender novas situações e melhores práticas, além de reter esse conhecimento aprendido e aplicá-lo nas mais diversas situações que for necessário. Isso mostra que o profissional sabe lidar com grandes quantidades de informações e sabe discernir e identificar onde aplicar esse conhecimento adquirido, garantindo assim a satisfação do cliente;

• Capacidade de trabalhar com as metas fornecidas pela gestão de TI, além de aceitá-las e atingi-las trazendo grandes resultados para a empresa – o que mostra uma responsabilidade e o fato do funcionário do helpdesk vestir a camisa da empresa, procurando sempre garantir a satisfação do cliente e a qualidade no atendimento prestado pela companhia;

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• Habilidade de ser flexível perante os diferentes cenários que possam vir a ocorrer no trabalho. A flexibilidade é muito valorizada em qualquer ambiente de trabalho pois profissionais que conseguem se adaptar as mudanças também sabem lidar com diferentes tipos de problemas. Outro fator que é essencial para o funcionário de helpdesk é a capacidade de atender qualquer tipo de cliente e solucionar qualquer tipo de chamado;
• Habilidade de ter independência e saber qual a melhor forma de obter as respostas de que precisa sem prejudicar o atendimento ou o usuário. Isso também é um fator que enriquece o profissional de TI, pois mostra autonomia e mostra que este mesmo profissional esta conectado com a empresa, conhecendo o ambiente onde trabalha e conhecendo aonde buscar o conhecimento de que necessita.

Saiba mais!

As habilidades que foram descritas acima demonstram como um bom profissional de helpdesk pode melhorar a sua performance e garantir a satisfação do cliente apenas desenvolvendo e aplicando algumas características – e com isso trazer bons resultados para a empresa.

Quer saber mais sobre como as 8 habilidades essenciais para um profissional de helpdesk são importantes e como o seu time de atendimento ao usuário pode aumentar a satisfação do cliente com aplicando essas habilidades? Entre em contato com o nosso time de especialistas!

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