Nossos Recursos

Recursos para otimizar a rotina do seu time de suporte.

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Integração com WhatsApp

O meio de comunicação mais utilizado no mundo precisa ser integrado com o seu Help Desk, urgentemente! Permita que solicitações vindas do WhatsApp sejam cadastradas dentro do Milldesk e não perca o registro de nenhuma informação!

Workflow

Workflow ou Fluxo de Trabalho é uma sequência de passos necessários para se automatizar os processos. Cada processo possui regras bem definidas, permitindo que ao término de uma tarefa o fluxo passe para outra etapa. Diga adeus aos inconvenientes e à desorganização de sua equipe, nosso Workflow permite a construção de fluxos de trabalho inteligente. Crie, priorize, organize de modo fácil todos os seus processos em um único lugar.

Vínculo Pai e Filho

Ocorreu um problema generalizado na sua empresa e vários usuários abriram chamados? Utilize o vínculo pai e filho para que você possa encerrar os chamados semelhantes todos de uma única só vez. Agora se você quiser atrelar vários serviços a um serviço do catálogo? Também é possível no Milldesk! Tenha um fluxo de processos para lhe auxiliar na resolução das suas tarefas diárias!

Central de Serviços Compartilhados

Você não precisa utilizar o Milldesk unicamente para o setor de TI. Defina um ponto centralizado para a abertura de todos os problemas da sua organização. Permita a abertura de solicitações para o pessoal da TI, pessoal da manutenção, do RH e outros departamentos da sua organização.

Painel do usuário

Disponibilizamos um painel intuitivo para a abertura, acompanhamento e avaliação dos chamados. Permita que seus usuários acompanhem as solicitações e se comunique com os técnicos, mantendo transparência e agilidade na comunicação!

Pesquisa de Satisfação

Como você e sua equipe, se sentiriam sabendo que tem um alto índice de satisfação avaliado pelos seus usuários? Personalize a sua pesquisa de satisfação para apresentar aos seus possíveis clientes índices satisfatórios e gere maior credibilidade dos serviços que você presta.

Mobile/APP

Você sai da sua mesa, mas não do seu help desk! Sua equipe poderá abrir acompanhar e fechar os chamados em uma reunião com o cliente, em trânsito, ou em qualquer situação onde você estiver longe de seu computador. Basta acessar o seu portal através de seu navegador móvel ou baixar o APP na Play Store.

Dashboards

Você está tendo dificuldades para acompanhar os indicadores de desempenho da sua empresa? Acompanhe visualmente através de gráficos a situação do seu help desk em tempo real. Seja privilegiado com uma visão panorâmica de sua gestão.

Temas / Logotipo

Deixe o Milldesk com a identidade visual do seu negócio. O Milldesk possui temas de cores e inserção de sua logomarca para tornar a experiência dos seus clientes muito mais amigável e agradável.

Abertura de chamados por e-mail

O Milldesk foi desenvolvido para atender vários níveis de usuários. É possível criar tickets através de um simples envio de e-mail do seu cliente para o seu centro de suporte e automaticamente este email se tornará uma solicitação rápida para atendimento diretamente no grid de solicitações dos técnicos!

Relatórios gerenciais

Relatórios de desempenho são fundamentais para se estruturar uma estratégia de melhoria contínua. Obtenha dados inteligentes para a tomada de decisões mais precisas através de relatórios qualitativos e quantitativos, assegurando assim uma gestão impecável.

Gestão de Mudanças

Um procedimento chave que formaliza a sistemática de identificar falhas reais ou potenciais e materializá-las em oportunidades de melhoria é a gestão de mudanças. A análise reativa do histórico de incidentes pode identificar padrões de repetição que necessitam a criação de um registro de problema para anular essa repetição.

Gestão de Contratos

Seus contratos em um único lugar organizado! Gerencie os contratos de fornecedores e clientes de forma precisa. Receba avisos via e-mail próximo aos vencimentos de contratos.

Solicitação Rápida

No Milldesk a abertura de tickets de suporte é extremamente ágil com uma tela reduzida para a abertura de solicitações. Poucos campos tornam a criação de uma solicitação uma experiência amigável e prazerosa para o seu usuário.

API de integração

As APIs possibilitam a integração e interação de aplicativos e softwares de forma simplificada! Integre o Milldesk nas suas ferramentas internas e extraia o máximo de suas capacidades de suporte, com integrações!

Chamado programado

Deixe uma série de chamados pré-configurados para um técnico específico, como realização de backups, preventivas, lembretes e checagens de forma a facilitar o controle de tarefas recorrentes e inclusive você pode programar o SLA para que inicie automaticamente, sem que você precise se preocupar com esta configuração na data programada.

Importação de solicitantes via integração AD

Para facilitar o cadastro de solicitantes em seu help desk, realize a importação de usuários através do AD (Active Directory) e evite o cadastro manual dos seus usuários e utilize o seu tempo para as demais configurações. Praticidade em 1º lugar.

Encaminhamento de chamados

O encaminhamento ou escalonamento de chamados permitirá definir como será gerenciado o fluxo automático de distribuição dos chamados e solicitações que chegam todos os dias ao seu help desk. Os chamados serão encaminhados automaticamente à pessoa certa para resolver o problema.

Templates de e-mail

Não pare o que estiver fazendo para enviar e-mails! Defina os e-mails automáticos que são enviados para os seus clientes no momento da abertura e no momento do encerramento do chamado.

Painel de Recados

Evite a avalanche de abertura de solicitações quando um serviço essencial impacta a organização. Mantenha os seus usuários avisados quanto a estes acontecimentos recentes e evite a abertura generalizada de chamados.

Comunicações

Complicação com muitos e-mails referenciando o mesmo chamado? No Milldesk todas as comunicações são agrupadas em cada chamado. Além das informações do chamado, visualize também as comunicações efetuadas entre técnicos e usuários visando enriquecer a compreensão do chamado para prestar um excelente atendimento.

Sistema de chamados com o melhor custo benefício e pacote mais completo de soluções

Nossa equipe irá entender suas rotinas de suporte e irá auxiliar desde a implementação do Milldesk até você alcançar o sucesso sua gestão de atendimento ao cliente.

Prepare-se para aumentar a eficiência e produtividade do seu time.

Atendimento rápido e humanizado

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