Clientes milldesk
Segmento: Equipamentos de manuseio de materiais
O sistema da Milldesk revolucionou a forma de atendimento do setor de empilhadeiras, nos colocou em nível de igualdade as nossas unidades da Europa, trazendo grande eficiência e satisfação aos nossos clientes dos mais variados setores.
Tornou a gestão de mais de 40.000 chamados vindos de todas as regiões do Brasil muito mais simples e produtiva.
Os nossos clientes são praticamente unanimes em relação a melhoria da qualidade do atendimento após a implantação da ferramenta.
Também estamos trabalhando para implantar a mesma solução m toda a América Latina, levando uma solução Nacional para outros países.
Eng. Mauricio Maciulis Lima
After Sales Manager
Jungheinrich Lift Truck Ltda.
Adquirimos o software MILLDESK e nosso controle de atendimentos ficou muito mais ágil e eficaz. Antes eram relatórios no excel. Agora com essa ferramenta, controlamos cada chamado e nossos clientes estão satisfeitos também. Sem contar com a ferramenta mobile que estamos utilizando e não precisamos mais de papel. Recomendo.
REYNALDO VIOLA – DIRETOR ADM.
GRUPO CASTELMAR
Já usamos o MillDesk há mais de dois anos. Nenhuma ferramenta das que já conhecíamos, incluindo aí uma muito famosa, nem aquelas que testamos para escolher a que suportaria nossa central de serviços, tinha o conjunto de facilidades que o MillDesk nos trouxe. A facilidade de montar o catálogo de serviços, os atalhos para as respostas, a base de conhecimento, a integração com o Google, os dashboards, as milhares de possibilidade de relatórios, dentre outros recursos, têm sido diferenciais muito grandes em nosso dia a dia. Recomendamos.
Roberto de Araújo Cruz – Supervisor de TI
FJC Fundação José Carvalho
Não usávamos nem uma ferramenta de service desk antes, estávamos estruturando o departamento de TI na 700 Gauss ainda.
Então procurávamos uma plataforma totalmente online que seguisse de perto o iTIL.
E não me decepcionei, os usuários conseguiram se adaptar bem, a plataforma esta sempre evoluindo com mais integrações como as que uso no AD e whatsapp.
Continuem assim melhorando a Gestão de Problemas e Alterações
Renan de Marchi – Gerente de TI
700 Gauss
Antes utilizávamos um sistema open source obsoleto e difícil de gerenciar, hoje temos uma solução fácil de gerenciar e constantemente atualizada. Implementamos a ferramenta em outros departamentos da empresa através do conceito de CSC, os demais departamentos não tinham nenhum tipo de controle de atendimentos e métricas através de relatórios. Adicionalmente, a ferramenta está nos ajudando a cumprir alguns dos requisitos da norma ISSO 9001 no qual a empresa está implementando.
Rodrigo Rodrigues da Silva – Coordenador de TI
TAKELOG
Milldesk vem auxiliando muito na evolução do atendimento. Trazendo automatização e organização das demandas.
Diogo Felix – Supervisor de TI
Faculdade Dom Alberto
Nosso atendimento melhorou muito com o Milldesk, pois podemos contar com relatórios diversos, informações consistentes e melhorar a visão do nosso trabalho junto a nossos clientes.
Fernando Santos – Diretor Geral
GProcess Teleinformática
Antes do Milldesk tínhamos um sério problema de comunicação, por não termos um ponto único de atendimento aos usuários, recebíamos as solicitações por diferentes canais, como: E-mail, Whatsapp e Skype por exemplo. Isso gerava sérios problemas com relação a performance de atendimento e histórico, não havia uma maneira concisa para apurar a performance da equipe. Após a implantação do Milldesk isso melhorou consideravelmente, hoje temos um sistema de abertura de chamados baseado nas melhores práticas do ITIL, além de uma base de informações onde podemos usá-la para melhoria continua dos nossos atendimentos, o que nos proporciona uma curva de aprendizado enorme. Além da clareza das informações através de relatórios, dashboards e um feedback dos usuários que nos ajuda a entender e alinhar as expectativas, tanto da equipe de TI quanto dos usuários finais.
Bruno Raphael – IT Sênior
Sin Implant System
O Milldesk nos ajudou a organizar as solicitações de forma clara e objetiva, mantendo, também o usuário informado de quem é o técnico que esta atendendo e em que situação está à solicitação. Facilitando a vida de todos, tanto usuário quanto equipe de suporte.
Marco Antônio de Oliveira
Tecnologia da Informação – Rede Swan Hotéis
Completo para os gestores, descomplicado para os técnicos e clientes, o Milldesk é uma ferramenta prática que consegue nos proporcionar um panorama geral do ambiente de TI e da equipe, além de possuir um suporte eficiente e sempre pronto para ouvir e atender nossas sugestões.
Luan Provesi – Coordenador de TI
Grupo Liberato
Apesar de no passado existir processo desenhado para o atendimento ao cliente, sabemos que nem sempre o mesmo era seguido causando inconformidade. Além da não conformidade tinha parte significativa do atendimento que morria nas conversas ao telefone sem que a empresa e demais funcionários do cliente tivessem conhecimento do conteúdo.
Com a implantação do Milldesk conseguimos melhorar a transparência e a formalidade do atendimento junto ao cliente, com abertura da solicitação através do e-mail do próprio solicitante e as demais comunicações sempre a partir desta solicitação inicial. O histórico contendo os anexos correspondentes, o log de todas as movimentações de questionamentos e respostas, e quando houver quebra na sequência da comunicação e abertura de nova solicitação, ainda assim pode-se relacionar as solicitações reatando o elo quebrado.
Esperamos em breve implementar o uso de chat e gravação de conversas com a finalidade de ganhos na formalidade do ciclo dos processos de atendimento.
José Carlos Paiotti – Sócio diretor
ACS HARD SOFTWARE LTDA.